コンシェルジュインタビュー
仕事内容について
現在の仕事内容についてお聞かせください
メインはカウンセラー業務になります。来院されたゲストのお話を一番最初に伺い、医師とゲストとの架け橋になるような役割です。
脂肪吸引や豊胸は大きな施術となるため、緊張した面持ちの方が多くいらっしゃいます。まずはリラックスしてお話していただけるよう、話しやすい雰囲気づくりや細かい気遣いを意識しています。
他にも電話対応やメール・LINE対応、お会計の対応等、幅広い業務に携わっています。
コンシェルジュという仕事を通して、ゲストにどんな価値を提供していますか？
ゲストに安心して施術に臨んでいただける環境が提供できるよう、心がけています。
美容クリニックでのカウンセリングが初めての方も多く、不安な思いで来院される方は少なくありません。コンシェルジュはゲストが抱えている期待や不安を読み取り、安心して施術に臨んでいただけるよう寄り添った提案・対応をすることが重要です。
男性ドクターには聞きにくいことも、コンシェルジュが気づきコミュニケーションをとることで、不安のない状態で施術の検討・選択をしていただけるよう努めています。
THE CLINIC を選んだ理由
THE CLINIC はどんな職場でしょうか？
常にゲストファーストを考えているクリニックです。脂肪専門クリニックということもあり、期待値が高いゲストが多くいらっしゃいます。その期待を上回ることが出来るよう、あらゆる側面においてどうしたらより良いサービスが提供出来るかを、クリニックスタッフ全員が考えて行動しています。
これまで美容業界未経験でしたが、そうした姿勢に大変感銘を受けたことを覚えています。入職後は充実した研修制度のおかげで、安心して仕事を始めることができました。
THE CLINIC に入職された決め手は何だったのでしょうか？
専門性が高く、スタッフ全員がプロフェッショナルとして働いている点です。美容外科を中心に転職活動をしていましたが、その中でもTHE CLINIC は脂肪専門クリニックとして高い技術力を持っていることが印象的でした。
すでに業界内ではトップに位置するクリニックでしたが、さらに成長や躍進を目指して、医師・看護師・コンシェルジュが一丸となって業務に取り組んでいる姿を目の当たりにし、ここで働きたいと感じました。
この仕事で得たベネフィット
どんなことがやりがいになっていますか？
一番は、ゲストからお礼の言葉をいただいた時です。
ご指名でカウンセリングに来られたゲストから、「いつもありがとう。富岡さんが担当してくれて良かった」と声をかけていただけた時は、とても嬉しかったです。施術後にきれいになって喜んでくださるゲストの姿を見るたびに、この仕事を選んで良かったと実感します。
入職後に成長したと思うところはありますか？
一歩先を行くサービスとは何か、を考えて行動出来るようになった点です。
ゲストは高い期待を持ってご来院されます。だからこそ、接客でも期待をさらに上回るような対応をしていく必要があります。施術はTHE CLINIC にお願いしよう、と思っていただけるようなホスピタリティが提供できるよう、日々意識して行動しています。
転職を検討中の方へ
THE CLINIC の強みはどんなところだと思いますか？
スタッフ全員が、向上心を持って業務に取り組んでいる点です。何かあれば社歴や部署関係なく、フィードバックを行う習慣があります。柔軟性のあるスタッフが多く、ゲストのために出来ることを常に考え、成長し続けているクリニックは、なかなかないと思います。
そうした環境の中で、私自身も悩みや壁に直面したときは、どうすればより良くなるかを柔軟に考え、周囲の意見を素直に受け入れることを大切にしています。
未来の仲間にメッセージをお願いします。
THE CLINIC は未経験でも安心して働ける環境が整っています。研修制度がしっかりあり、周りのサポートも充実しているので、日々やりがいを感じながら成長出来る環境です。美容や接客が好きな方、興味がある方と働けることを楽しみにしています。
