カスタマーサポートインタビュー
仕事内容について
現在の仕事内容についてお聞かせください
バックオフィスでの電話対応がメイン業務です。
問い合わせ内容は多岐に渡り、カウンセリングや施術のご予約はもちろん、術後のお問い合わせや他院で受けられた施術のご相談に乗ることもあります。電話でお伺いした内容の記録や、ご予約確定メッセージ等のメール対応も行っています。
カスタマーサポートという仕事を通して、ゲストにどんな価値を提供していますか？
カスタマーサポートは、THE CLINIC とゲストを繋ぐ最初の窓口です。ゲストに掛ける言葉の一つ一つが当院を選んでいただく重要なポイントとなります。電話対応一つとってもホスピタリティを大切にし、心をこめたおもてなしに感動していただくことが、私たちの生み出せる価値だと思います。
THE CLINIC を選んだ理由
THE CLINIC はどんな職場でしょうか？
研修期間中の手厚いサポートに驚きました。プリセプターの方がマンツーマンでついてくださり、どの業務でも独り立ちまでサポートがあるので、不安がある中で対応する場面がなかったです。緻密な教育制度がTHE CLINIC のホスピタリティを生み出しているのだと感じました。
ゆくゆくは私自身も研修や指導に関わり、後輩を支える立場を目指していきたいと思っています。意欲があれば挑戦の機会を与えてくれる環境も、THE CLINIC の魅力のひとつです。
THE CLINIC に入職された決め手は何だったのでしょうか？
前職はエステサロンに勤務していたのですが、より目に見える変化を提供したいという思いが強くなったことが、転職のきっかけです。美容外科への転職を考えていた時、THE CLINIC に目が留まりました。高い専門性とホスピタリティを第一とした接客の姿勢は、他の美容クリニックとは一線を画していると感じたことを覚えています。
トップレベルの環境で、自分もゲストに感動を与えたいと強く思い、THE CLINIC への入職を決めました。
この仕事で得たベネフィット
どんなことがやりがいになっていますか？
クリニックへの問い合わせの中には、あまり当院を知らなかったり、外科手術に興味がないゲストもいらっしゃいます。それでもご連絡をいただいたということは、何かきっかけがあったはずです。そこを紐解いてお話していくうちに「行ってみようかな」と前向きになっていただける時は、とても嬉しく思います。
以前、施術直後でご不安なゲストの電話対応をしたことがあります。後日ご来院された際にフロントで「とても親身になってくれた」とお礼のお言葉をいただきました。顔が見えないやり取りでも、言葉のかけ方ひとつで安心を届けられることを実感し、この仕事のやりがいを感じました。
入職後に成長したと思うところはありますか？
カスタマーサポートというのは、一問一答のような対応を想像していましたが、実際に行ってみるともっと"対話"が求められる仕事でした。相手に興味をもって質問を投げかけることで、言葉の裏にある本質的なニーズを読み取る力がついたと感じています。美容や仕事だけではなく、あらゆる場面で通用するスキルだと思います。
転職を検討中の方へ
THE CLINIC の強みはどんなところだと思いますか？
率直な意見交換ができる点が素晴らしいと思います。職種、社歴、年齢に関わらず意見を交わしますし、それが行える人材が求められます。目の前にいるゲストに何を提供することが望ましいのか、というゲストファーストの視点を全スタッフが第一に考えているところが、THE CLINIC の強みだと思います。
未来の仲間にメッセージをお願いします。
電話対応と言うと限られた業務内容に聞こえるかもしれません。でも実際は、マニュアル的な対応ではなく、相手の本質的なニーズを引き出すためにあらゆる工夫が求められる仕事です。
心からのおもてなしは、ゲストがTHE CLINIC に足を運ぶきっかけとなり、次もこのクリニックに任せたい、と感じてもらうことにもつながります。一緒にホスピタリティ溢れるお客様対応を目指し、お互いに高めあっていける方をぜひお待ちしています。
