仕事を知る
THE CLINIC は、世界基準の技術力と設備、圧倒的な臨床実績で業界をリードする美容外科グループです。国内最高峰の美容医療サービスを提供するため、一人ひとりのスタッフがプロフェッショナルとして各業務にあたっています。こちらでは、コンシェルジュの業務内容をご紹介しています。
段階別の仕事内容
技術習得レベルに合わせて、さまざまな業務を担当していただきます。
プリセプティ（見習い）
入職して間もないプリセプティには一人につき一人のプリセプター（教育係）がつき、指導を行います。まずは、ゲストからのお問い合わせに対してスムーズな案内ができるよう、THE CLINIC が行っている各施術に関する基礎的な知識の習得を目指します。また、メールや電話応対業務、会計対応を実践。さらに、専用のシステムを使い施術の予約管理や顧客情報管理を行います。
コンシェルジュ
プリセプティとして業務を学び、一定以上のレベルに達したら、次にゲストへの問診、さらに新規ゲストの対応など、さらに一歩進んだゲストとのコミュニケーション業務を行います。さらに、学習を進め、ゲストのニーズの的確な把握とそれに合わせた提案を行います。
リーダー
一人前のコンシェルジュとして幅広く業務を担当するようになったら、スムーズにカウンセリングや診療を進行できるよう、クリニック全体の一日の流れを把握します。また、コンシェルジュのリーダーとして日々の課題解決やスタッフの面談を実施。安全・業績・顧客満足度のバランスを重視した部署の管理を任せられます。
募集要項
コンシェルジュ
| 職種 | コンシェルジュ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 対象となる方 | ◆高卒・専門・短大卒以上 ◆メール対応、Word、Excelの基本操作が可能な方 ＜こんな方、歓迎します！＞ ◆美容に興味のある方 ◆何らかの営業、販売経験がある方 ◆コミュニケーション力に自信のある方 ◆チームワークを大切にできる方 ◆ゲスト（患者様）に思いやりをもって対応できる方 ※現在、新卒採用は行っておりません。 |
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| 仕事内容 |
▼受付 ご希望の施術内容や過去の施術経験など、お電話やメールでヒアリング。施術を前向きに検討されている方には、施術日程を仮予約することもございます。 ▼プレカウンセリング（約20分） 問診表を確認し、プレカウンセリングを実施。施術の提案はドクターから実施しますので、ゲストとの信頼関係を構築し、施術への意欲増加・不安払拭につなげます。 具体的には、理想とする姿や、施術に対する疑問・不安（「家族に知られたくない」「長期休暇中に施術したい」「金額に不安がある」…など）をヒアリング。フォーマットはないので、1人1人に合わせて対話を進めます。 ▼ドクターカウンセリング 上記内容をドクターに伝達し、ドクターがカウンセリングを実施します。 ▼クロージング 見積書を作成して提案。施術をご希望される方には、契約手続き、日程調整を行ないます。 ▼施術後のフォロー ダウンタイムなど、施術後の不安に対して、LINEやお電話でお答えします。不安な時間を少しでも短くするため、あえて担当制にせず、対応できるスタッフが迅速に対応。時には実際にお写真を送っていただくなど、丁寧に寄り添います。 ※売上管理／予約管理／メール・LINE対応／電話問い合わせ対応／ローン、クレジット審査などの手続き／会計業務なども行ないます。 ※院によりますが、ドクター1人につき1日1～2件の施術、3～4件のカウンセリングを実施。 |
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| 勤務地 | 東京院 | 〒106-0031 東京都港区西麻布 3-16-23 |
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| 名古屋院 | 〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内 3-22-24 名古屋桜通ビル 1F |
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| 大阪院 | 〒530-0057 大阪府大阪市北区曽根崎 2-12-4 コフレ梅田 6F |
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| 広島院 | 〒730-0032 広島県広島市中区立町2-4 サンタックビル2F |
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| 福岡院 | 〒810-0021 福岡県福岡市中央区今泉 1-22-18 アクロスキューブ天神南 5F |
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| 就業時間 | 10：00～19：00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 給与 |
■東京院 高卒・短大・専門卒・大卒：月給31万円（業務手当：4万2千円） ■大阪／名古屋 高卒・短大・専門卒・大卒：月給26万6千円（業務手当：3万6千円） ■福岡／広島院 高卒・短大・専門卒・大卒：月給25万5千円（業務手当：3万5千円） ※月給は基本給＋業務手当を合わせた金額です。 ※インセンティブあり。 ※業務手当とは、固定残業代（20 時間分）を指します。 ※試用期間中と、研修期間中で支給額が変わります。 ※研修期間終了後、インセンティブ支給開始。
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| 休日・休暇 |
【年間休日116日】 ■月9日（シフト制） ■年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇、育児休暇 ★取得実績あり ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇（年5日） |
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| 待遇・福利厚生 |
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年1回 ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費（上限月3万円） ■時間外手当（超過分） ■制服・ユニフォーム貸与 ■研修無料 ■役職手当 ■カウンセラー手当 ■インセンティブ制度（研修期間終了後より付与） ※ノルマではありません。 ■住宅手当（東京院のみ）※規定あり ■社割制度 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■プロジェクトリーダー手当 └新商品・サービスの品質向上、周囲と協力したSNS運用、協力会社のマーケティング担当者との業績分析など、貢献度により手当を支給します！ |
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THE CLINIC 入職後のキャリアフロー
コンシェルジュ
THE CLINIC は、日本の美容医療業界をリードするクリニックとして、ドクター・ナースによる施術のクオリティのみならず、コンシェルジュによるゲストへの「おもてなし」も最高水準のクオリティを求めます。そのために高い基準を設け、キャリアパスの指針としています。
キャリアフロー
| 1ヶ月目 | |
|---|---|
| 項目 |
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| 内容 | ゲストからのお問い合わせに対しスムーズにご案内できるよう、プリセプターによる指導のもと、当院の施術を学習します。また、予約や顧客情報を管理しているシステムの操作全般を習得します。 |
| 2ヶ月～3ヶ月目 | |
|---|---|
| 項目 |
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| 内容 | 先輩コンシェルジュのカウンセリングを視聴します。実際の雰囲気の確認とともに、ゲスト対応を想定したロールプレイングも開始します。ロールプレイングの振り返りをして、経験を積んでいきます。 |
| 4ヵ月～5ヵ月目 | |
|---|---|
| 項目 |
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| 内容 | 休診日対応、渉外対応の手順、撮影の仕方を学びます。また、抜糸や経過チェックにご来院いただいたゲストの対応もします。 |
| 6ヵ月目 | |
|---|---|
| 項目 |
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| 内容 | 実際にゲストへの対応、コミュニケーションを図り、ニーズに合わせたご案内を行うようになります。全ての業務を一人で遂行できるようになると研修が終了となります。 |
コンシェルジュのとある一日
9時50分朝礼
10時始業
ご予約のゲストをお出迎えし、Drカウンセリング前にしっかりコミュニケーションをとらせて頂きます。
10時30分
カウンセリング後、どのような内容でお手術を行いたいか、内容や日時の相談をさせて頂きます。
11時
ゲストがお悩みを解消できましたら、笑顔でお見送りをします。
11時30分
メール相談などは全て手入力でお一人お一人返信いたします。
休憩
13時
処置・経過チェックなど、全ての来院ゲストに対してコンシェルジュがお出迎えし、看護師へ引き継ぎます。
15時
ゲスト対応中もメールやお電話でのお問い合わせを頂くため、全てコンシェルジュで対応していきます。
17時
お手術を終えられたゲストをお見送りします。
18時
メールの返信漏れ等がないかチェックを行います。
18時30分
明日もゲストを気持ちよく迎えることができるよう、清掃を行います。
